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呼叫中心托管

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所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2012-04-19 16:06
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产品详细说明

呼叫中心托管

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一、呼叫托管的概念
  呼叫中心,就是企业自己设置的语音服务中心,常见的呼叫中心有10086,10000,10010,10060,95599,95588,95566等等。呼叫中心的建立,不仅仅是一个电话那么简单。呼叫中心的设立,体现了企业服务水平的提高,服务质量的提升。服务流程的设计更加科学化,更加人性话,更加以客户为本。
  
  托管型呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。
  
  企业不用购买任何软、硬件设备,就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过托管型呼叫中心,企业可以快速地具备与银行电信的服务热线一样的服务能力。
  
  二、呼叫托管的优点
  1)投入成本低,初期投资为零,系统投入不需要采购任何硬件设备,开通即可使用;
  
  2)日常免维护,不需要企业配备专业的系统管理维护人员,所有的系统维护、升级管理都由专业工程师为企业分担;
  
  3)座席数量随需增减,热线规模随业务的淡旺季变化随时扩大或减小,不会造成系统浪费和重建;
  
  4)系统可以分散设置,企业可以根据需要将接线人员部署在不同办公室或者不同地区;
  
  5)电话呼叫转移,客户来电可以转移到手机、固定电话或家庭电话,即使在路上、家里、出差,都不会错过任何一个商业机会。
  
  6)方案部署周期短,1小时开通呼叫中心。
  
  三、费用
  呼叫中心的建立一般包括座席月服务费,以及400的话费。目前,座席的月服务费为600元/座席/月,400的话费为0.3元/分钟。企业可以根据自己的业务规模和服务规模进行选择,数量可以随时增加和减少。同时,客户也要选择自己需要的400号码。(号码不同,每月所需消费的金额不同)
  
  企业根据自己的需求选定所需要的服务后,一般至少需要预缴3个月的服务费,以及1000元的400话费。(400话费为每分钟0.3元)缴费后,工作人员会根据客户提供的呼叫中心设置内容,人工座席的电话号码,进行呼叫中心设置。设置完成经客户确认后,工作人员将为客户开通属于自己的400呼叫中心服务。企业将可以通过自己的呼叫中心更好的为用户服务了。
  

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