居民搬家基本流程

(1)订单客户致电公司客服电话，客服详细询问客户情况，了解客户的搬家要求后予以报价，待客户对时间、价格等最终确认，进行下订单（特殊情况上门现场勘测）。

(2)派车调度中心在对客户订单予以检查、确认如误后，派单至就近车队予以服务。

(3)确认客服在客户预约搬家日期前1至2天，与客户进行确认，确保业务确认率达到100％。

(4)发订单在搬家前，领班向客户发放《大众搬家订车协议单》，确保订车单发放率达到100％。同时将客户搬运的实际情况与订单进行确认，如有重大偏差，转告客服与客户进行协商。

(5)装运卸按定单要求，对客户所托运物品进行装、运、卸。

(6)验收搬家任务完成后，通知客户验收，协助客户进行检查、验收、结算，并填写服务质量反馈表，签字形成有效记录。

(7)回访客服人员，在搬家完成当天或次日，对服务质量进行回访，确保服务质量电话回访率达到100％。

(8)质量处理如发生质量事故，当天派专人与客户进行联系，协商妥善处理办法，确保行风质量事故处置率达到100％。 

文章来自：大众搬家企业信息.dazhongjituan.信息发布