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桦想16路呼叫系统自动外呼系统

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品牌: 桦想
型号: 桦想16路语音卡
规格: hxrcall16
单价: 1.00元/套
起订: 1 套
供货总量: 1000 套
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 广州市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2016-03-22 16:43
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产品详细说明

桦想16路呼叫系统自动外呼系统

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 呼叫中心可同时支持电话、留言、邮件、传真、短信、视频、Web-Call等全方位的服务模式,包括自动呼叫分配、呼叫排队、座席分组、客户资料自动弹屏、运营监控、统计分析等全套的呼叫中心功能,

通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户,改善了客户管理体制,优化管理结构,更提高了工作效率。

通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收入。

功能简介

自动语音导航(IVR)

用户可按自己的实际情况,设定自己的语音导航流程,可设定工作时间的语音流程,非工作时间的语音流程等,在同一系统内,可设置不同中继实现不同的语音导航功能,并且语音流程不受层数限制!

自动话务分配功能(ACD)

自动话务分配功能,系统有可设多种话务分配方案,包括:顺序循环、记录循环、随机循环等多种话务分配方式

呼入等待的队列管理功能

系统可设置多种话务队列,用户可以根据其自身业务的特点,设定多个处理呼入电话的队列,为每个座席分配不同的队列组,设置队列最大等待人数,设置等待时长、队列等待音乐等等。

振铃策略

 设置电话接通时的响铃顺序,顺序响铃、记录响铃、随机响铃、最闲响铃等多种响铃方式。

强大的语音信箱功能

系统提供了强大的语音信箱功能。可为每个座席分别设置语音信箱留言功能,但电话无人接听,或等待超时,或节假日,可以语音提示用户留言。座席人员可以按工号查询本工号的留言内空等。

实时电话录音功能

系统可自动实现对所有坐席来电、去电实时录音。也可针对呼入电话和呼出电话,提供来去都录音、从不录音、只录来电话、只录去电四种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。并且可随时监听查询回放每个座席的通话等。

座席示忙功能

坐席示忙:当坐席需要离开时,在客户端点击示忙,则坐席不会被分配话务。

班长坐席强插、强拆功能:班长坐席可以强制插入任一坐席的通话。

自动转接外线功能

   当节假日,或电话无人接听,或坐席忙时,可设置系统自动转接到非呼叫中心内的电话号码上,比如:手机,小灵通等。

满意度调查统计

   当客户与坐席间通话结束后,可以提示用户对本次服务进行评价,例如:‘1’:满意,‘2’基本满意,‘3’不满意等等。并有对每个坐席的汇总列表和图表统计分析.

提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料

操作人员登陆系统后,所有呼入到该客服人员电话机的来电,都会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。

客户资料管理功能(B/S结构客户关系管理系统)

    呼叫中心客户关系管理系统提供了强大的客户管理,包括客户记录、客户分类、客户统计、客户查询等详细的客户管理。

通话详细报告CDR及全面的话务分析报表

系统提供了详细的通话记录,可以记录每通电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时,系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载等信息

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